Equipe e acesso
Notificações
O que o sininho avisa, como receber os avisos no celular, no computador e no WhatsApp e onde escolher o número que recebe.
Resposta rápida
O sininho fica no rodapé do menu lateral (no celular, no topo da tela). Ele avisa sobre tarefas, leads atribuídos a você e outros eventos do projeto. Para receber os avisos também no navegador ou no WhatsApp, abra o sininho e clique em Preferências. Para receber avisos de mensagem com o OrbynFlow fechado, instale o app e ative em Notificações, no menu lateral.
O que o sininho avisa
| Aviso | Quando chega |
|---|---|
| Lembrete de tarefa | Uma tarefa sua está perto do prazo |
| Tarefa atrasada | Uma tarefa sua passou do prazo |
| Tarefa atribuída | Alguém (ou uma automação) criou uma tarefa para você |
| Lead atribuído a você | Um lead passou a ser seu, pela tela, por uma automação, pela distribuição automática do Chat ou pelo agente de IA |
| Cliente esperando resposta | Um cliente está sem resposta da equipe há mais tempo que o combinado. Só com o aviso de espera ligado em Configurações > Chats. Veja Distribuição e aviso de espera |
| Mensagem programada que falhou | Uma mensagem que você programou não saiu (janela de 24 horas fechada, modelo pausado, opt-out) |
| Destaque no card | O card de um lead seu ganhou um selo no Kanban |
| Agendamento novo, remarcado ou cancelado | Um horário em que você é o anfitrião foi marcado, remarcado ou cancelado na Agenda. Quem fez a ação não recebe o aviso |
| Linha parada ou que voltou | Só para dono e administradores, quando uma linha oficial para por erro da conta na Meta |
Clicar num aviso leva à tela Tarefas (avisos de tarefa), à conversa do lead ou à tela Integrações (alerta de linha).
Usar o sininho
- A aba Tudo mostra todos os avisos; a aba Tarefas mostra só os de tarefas.
- O ícone Marcar todas como lidas limpa o contador.
- O ícone Preferências abre as opções de entrega.
Receber no celular e no computador
Com o app instalado e as notificações ativadas, o aviso chega em segundo plano. No celular, ele chega com o app fechado. No computador, o navegador precisa estar rodando.
- O que avisa: tudo o que vai para o sininho e as mensagens recebidas.
- Como aparece: o projeto no título e, abaixo, quem mandou e o texto. Assim você sabe de onde veio, mesmo em vários projetos.
- Ao clicar: abre a conversa ou a tela do aviso, mesmo que seja de outro projeto.
- Quem recebe mensagem: só quem pode ver aquela conversa no OrbynFlow. Quem tem acesso restrito não recebe aviso de lead dos outros.
- Grupos: ficam de fora.
- Limite: um aviso por conversa a cada 20 segundos e até 60 avisos de mensagem por hora, por pessoa. Assim, um disparo em massa não lota o celular.
Na tela Notificações, cada projeto tem o seu ajuste, e ele vale para todos os seus aparelhos. Em Avisos deste projeto, ligue ou desligue os avisos de tarefas, leads atribuídos a você, clientes esperando resposta e os alertas do sininho. Quando há clientes esperando, a tela mostra o cartão Cliente esperando resposta com os avisos recentes; clique num deles para abrir a conversa. Em Mensagens recebidas, escolha Todas as conversas que eu vejo, Só as conversas atribuídas a mim ou Nenhuma. Em Seus aparelhos, remova o aparelho que você não usa mais.
Escolher por onde receber
- 1
Abra as preferências
Clique no sininho e depois no ícone Preferências. Abre Preferências de notificação, que vale para o projeto atual.
- 2
No sistema (sininho)
Deixe ligado para os avisos aparecerem no sininho e no número ao lado de Tarefas.
- 3
Notificação do navegador
Clique em Ativar e aceite o pedido do navegador. O aviso aparece quando a aba do OrbynFlow está em segundo plano. Se aparecer "Bloqueada nas configurações do navegador", libere as notificações do site no cadeado da barra de endereço.
- 4
No celular e no computador
Clique em Configurar para abrir a tela Notificações, onde você instala o app e ativa os avisos em segundo plano.
- 5
WhatsApp
Ligue WhatsApp para receber os avisos como mensagem, pela linha padrão do projeto, no máximo 20 por hora. Se o campo de número ficar vazio, vale o WhatsApp do seu perfil. Clique em Salvar.
Linha oficial e janela de 24 horas
Se a linha padrão do projeto é oficial (API da Meta), ela só consegue mandar o aviso em texto livre se você conversou com esse número nas últimas 24 horas. Mande um "oi" para a linha de vez em quando, ou peça para o administrador usar uma linha QR code como padrão.
Perguntas frequentes
Não recebo notificação no navegador.
Confira se clicou em Ativar e se o navegador não bloqueou o site. O aviso só aparece com a aba do OrbynFlow em segundo plano, e o navegador precisa estar aberto. No computador, veja também se o sistema permite notificações do navegador. No Mac, ligue Google Chrome em Ajustes do Sistema > Notificações e desligue o modo Foco.
Recebo aviso de mensagem com o OrbynFlow fechado?
Sim, com o app instalado e as notificações ativadas. Veja Instalar o OrbynFlow no celular e no computador.
Fiz tudo e o teste não aparece.
Veja a tabela de problemas em Instalar o OrbynFlow no celular e no computador. Quase sempre a causa está nos ajustes do aparelho, como permissão do sistema ou modo Foco.
Recebi poucos avisos no WhatsApp num dia cheio.
Os avisos pelo WhatsApp têm teto de 20 por hora por pessoa, para não lotar a linha do projeto. Os demais continuam no sininho.
As preferências valem para todos os projetos?
Não. Cada projeto tem as próprias preferências. Configure em cada projeto que você usa.
Como recebo o alerta de linha parada por e-mail?
Os alertas de linha parada vão para dono e administradores. Os canais (Sino, E-mail e WhatsApp) são escolhidos em Integrações, em Alertas de linha parada. O e-mail só fica disponível com uma linha de e-mail configurada no projeto. Veja Linha parada pela Meta.
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