CRM e contatos
Corrigir o número de um lead
Troque o telefone de um contato sem perder a conversa, as tags, os quadros e os fluxos, inclusive para números de fora do Brasil.
Resposta rápida
Na ficha do lead, passe o mouse sobre o telefone e clique no lápis Editar número (ou use o menu Mais ações > Editar número). Digite o número certo em Número com DDD, confira Hoje e Vai ficar, e clique em Salvar número. A conversa, as tags, os quadros e os fluxos passam para o número novo.
Passo a passo
- 1
Abra a ficha
Abra o lead pela conversa em Chats, pelo card do Kanban ou por Contatos.
- 2
Clique em Editar número
Passe o mouse sobre o telefone, embaixo do nome, e clique no lápis Editar número. Ou abra o menu Mais ações e escolha Editar número.
- 3
Digite o número
Em Número com DDD, digite o número certo. A janela mostra Hoje (o número atual) e Vai ficar (como ele será salvo).
- 4
Número de fora do Brasil
Para número estrangeiro, marque Número de fora do Brasil e digite com o código do país (1 para Estados Unidos, 351 para Portugal). O 55 não é colocado. Começar com
+e outro código de país já conta como estrangeiro. - 5
Salve
Clique em Salvar número. Aparece "Número alterado para" e o número novo.
O que vai junto para o número novo
As mensagens e o histórico de envios, as tags, as sessões e esperas dos fluxos, os cards e o histórico do Kanban, as ligações, as ações registradas, a origem do anúncio e a classificação das respostas. Mensagens já enviadas não são reenviadas.
Ficam no número antigo os dados das campanhas de grupos e o telefone de convidado em agendamentos.
O 55 em números de fora
Ao salvar um número sem código de país, o OrbynFlow só coloca o 55 quando ele parece um número brasileiro de verdade: 11 dígitos com 9 na terceira posição (celular com DDD) ou 10 dígitos com 2 a 9 na terceira posição (fixo com DDD). Assim, um número dos Estados Unidos com 10 dígitos não vira um número brasileiro errado.
Se algo der errado
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| "Esse número já é do contato..." | Outro contato do projeto já tem esse número | Abra a ficha do outro contato, ou use outro número. Veja Contato duplicado |
| Não aparece o lápis Editar número | O contato é do Instagram, um grupo ou um identificador sem telefone | Esses contatos não têm número para corrigir |
| O número ficou com 55 sobrando | O número estrangeiro foi digitado sem o código do país | Edite de novo, marque Número de fora do Brasil e digite com o código do país |
Perguntas frequentes
Corrigir o número junta dois contatos?
Não. Se o número novo já é de outro contato, a troca é recusada. O OrbynFlow não junta contatos.
O lead recebe alguma mensagem quando eu troco?
Não. Nada é enviado.
Os fluxos em andamento continuam?
Sim. As sessões e as esperas dos fluxos passam para o número novo.
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