Fazer um disparo em massa

#Antes de começar

• Você precisa do acesso Disparo em massa, que só funciona junto com o acesso Contatos.
• O assistente mostra as linhas oficiais e as linhas QR code do projeto. Se o projeto ligou Bloquear disparo em massa pelas linhas QR em Configurações > Disparos, só as oficiais aparecem. Linha QR não envia template: com ela, use o modo Automação. Veja QR code ou oficial.
• Para o modo Template, tenha um template aprovado. Para o modo Automação, tenha o fluxo pronto em Automações.

#Passo a passo

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   Comece uma campanha

   No menu lateral, clique em Disparo em massa e depois em Nova campanha.

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   1. 1Nova campanha
   2. 2Campanhas por andamento

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   Escolha as linhas

   Em Por quais linhas?, marque uma ou mais linhas. Com várias, os envios se revezam entre elas.

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   Escolha o modo

   Em Como disparar?:

   • Template: manda um template aprovado pela Meta. Funciona dentro e fora da janela de 24 horas.
   • Automação: roda um fluxo a partir do primeiro passo depois do gatilho. Bom para sequências e condições.

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   1. 1Template
   2. 2Automação

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   Escolha o conteúdo

   No modo Template, escolha em Qual template? (só aparecem os aprovados) e, em Variáveis, diga de onde sai cada {{N}}: de um dado do contato, de um campo personalizado ou de um texto fixo. No modo Automação, escolha em Qual automação? e confira a Prévia do fluxo.

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   Escolha o público

   Em Para quem?, use a aba Da base para buscar e filtrar contatos (tags, janela de 24 h, AI Mode, ações e campos personalizados) e marque quem recebe, ou Selecionar todos. Ou use a aba CSV: clique em Escolher arquivo CSV (primeira linha com os nomes das colunas, separadas por vírgula) e indique a Coluna do telefone.

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   1. 1Da base ou CSV
   2. 2Filtros

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   Últimos ajustes

   Dê um Nome da campanha (em branco, o sistema sugere um) e escolha a Velocidade de envio. No modo Automação aparecem mais duas opções: Só quem está com a janela de 24 h aberta e o que fazer com Contatos em atendimento com IA (Disparar mesmo assim, Deixar pra depois ou Pular esses contatos). Veja Velocidade de disparo.

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   Revise e inicie

   Em Tudo certo?, confira modo, conteúdo, número de contatos e velocidade. Clique em Iniciar disparo para N contatos. Aparece Campanha iniciada e os envios entram na fila.

#Acompanhar a campanha

Clique na campanha na lista para abrir o painel:

• O percentual mostra quantos contatos já foram processados. Os quadros mostram Total, Enviadas, Erros (total) e Ignoradas. Embaixo de Erros (total) aparecem as duas espécies: Erros para corrigir e Não entregues pela Meta. Veja Falhas de envio e exportação.
• O Registro de envios lista cada contato (os 200 mais recentes). Use o filtro Todos, Enviadas, Falhas ou Ignoradas. Em Falhas, as linhas ficam agrupadas por espécie, com o código e o motivo. Clicar em Erros (total) abre direto esse filtro.
• Exportar falhas (CSV) baixa uma linha por contato que falhou, com o motivo. Escolha Erros (total), Erros para corrigir ou Não entregues pela Meta.
• Dá para trocar a velocidade com a campanha rodando, no próprio painel.
• Se houver falhas, clique em Reenviar N falhas em nova campanha (também no menu de mais opções). Uma campanha nova é criada com todos que falharam, das duas espécies.

Os status possíveis são Enviando, Na fila, Pausada, Agendada, Concluída, Falhou e Cancelada.

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1. 1Reenviar falhas em nova campanha
2. 2Filtro do registro de envios

#Disparar para uma etapa do funil

O assistente não filtra por etapa do Kanban. Para mandar um template para quem está numa etapa, abra o CRM Kanban, selecione os cards e clique em Disparar template na barra de baixo. Veja Cards do Kanban.

#Quem não recebe

• Contatos em opt-out no WhatsApp não recebem nenhum envio automático, e o disparo é um deles.
• No modo Automação, com Só quem está com a janela de 24 h aberta ligado, quem está fora fica como Ignorada.
• Contatos em atendimento com IA seguem a opção escolhida nos últimos ajustes.

#Se algo der errado

#Perguntas frequentes