Todos os blocos do fluxo

#Como usar a barra de blocos

• Digite na busca Buscar blocos (ou aperte / fora de um campo de texto) para achar um bloco pelo nome.
• Clique no bloco para adicionar no centro, ou arraste até o desenho.
• Arraste a bolinha de saída de um bloco para um espaço vazio: abre Buscar nó... e o bloco novo já nasce ligado.
• No painel da direita, a aba Conteúdo configura o bloco e a aba Métricas mostra os números dele. No rodapé do painel ficam Duplicar e Excluir nó.

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1. 1Conteúdo e Métricas
2. 2Botão de resposta
3. 3Duplicar ou excluir

#Mensagens

#Enviar Mensagem

Manda um ou mais conteúdos em sequência. Dentro do bloco, adicione os itens que quiser:

• Texto, com botões de resposta ou de link.
• Imagem, Áudio, Documento e Vídeo (vídeo em MP4, até 16 MB, que é o limite do WhatsApp).
• Atraso: um intervalo entre um conteúdo e o próximo.
• Pedir Informação: faz uma pergunta e guarda a resposta (o mesmo que o bloco Fazer Pergunta).
• Evento: um convite que o contato toca e salva no calendário. Só aparece em linhas QR.

Cada botão de resposta vira uma saída do bloco. Os limites dependem da linha que envia:

#Template WhatsApp

Envia um template aprovado pela Meta. É o jeito de falar com quem está fora da janela de 24 horas numa linha oficial. Cada variável {{1}}, {{2}} do template recebe um campo do contato ou um texto fixo. Dá para fixar no próprio bloco a linha que envia. Veja Templates da Meta.

#Enviar Email

Envia um e-mail pela conta de e-mail conectada em Integrações, com assunto e corpo que aceitam variáveis.

#Coleta

#Fazer Pergunta

Envia uma pergunta e para o fluxo até o contato responder. A resposta é salva no campo escolhido em Salvar no Campo. O editor trata este bloco como formato antigo e oferece Migrar para o item Pedir Informação, dentro de Enviar Mensagem, sem perder dados.

• Tipo de Resposta: Texto, E-mail, Telefone, URL, Número, Data, Data+Hora, Primeiro Nome ou Sobrenome. Os tipos com formato (e-mail, telefone, data...) são validados sozinhos.
• Se o contato não responder: em Expirar em, defina os minutos. Quando o tempo acaba, o fluxo segue pela saída Expirou. Zero deixa esperando sem prazo.
• Se a resposta for inválida: em Tentar novamente, defina quantas vezes o OrbynFlow pede de novo. Depois disso, segue pela saída Inválido.

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1. 1Expirou (sem resposta no prazo)
2. 2Inválido (resposta fora do formato)

#Lógica

• Condição: testa uma ou mais regras e segue por Sim ou Não. Tipos de regra: tag, campo, Kanban (está ou não numa etapa), ação registrada, tempo (por exemplo, sem resposta há X horas ou janela de 24 horas fechando), eventos de e-mail e Horário (detalhes abaixo). Em Modo de Correspondência, escolha Todas as condições ou Qualquer condição.
• Switch: várias saídas, cada uma com sua regra. Em Primeira que bater, segue só pela primeira saída que casar. Em Todas que baterem, segue por todas que casarem. Se nenhuma casar, segue pela saída padrão (Outros, com nome editável em Saída padrão (fallback)).
• Teste A/B: divide os contatos em saídas por porcentagem (a soma dá 100). No desenho, aparece como Randomizador. A aba Métricas do bloco diz qual braço venceu. Veja Teste A/B.
• Delay Inteligente: pausa o fluxo. Modos: Tempo Relativo (minutos, horas, dias), Data Específica, Data e Hora Específica e Data de campo do contato (por exemplo, 1 dia antes da data da aula salva no contato). Você define a janela de horário e os dias permitidos: quem chegar fora dela espera o próximo horário válido. A opção Parar quando o contato responder cria a saída Respondeu.

#Condição de Horário

Para separar quem chega no horário comercial de quem chega fora dele, use a regra Horário dentro da Condição:

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   Adicione a regra

   No painel da Condição, clique em Horário. A regra vira Condição de Horário, com o padrão de segunda a sexta, das 9h às 18h.

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   Dentro ou fora

   Escolha Dentro do horário ou Fora do horário.

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   Dias e horários

   Em Dias, marque os dias da semana. Em Horários, defina o início e o fim. Use Outra faixa para mais de um horário no mesmo dia (até 6), como 8h às 12h e 14h às 18h.

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1. 1Dentro ou fora
2. 2Outra faixa

O horário é o do fuso do projeto, na hora em que o contato passa pelo bloco. A faixa inclui o início e não inclui o fim: das 9h às 18h vale até 17h59. Fim antes do início atravessa a meia-noite: das 22h às 2h vale até as 2h do dia seguinte.

#Ações

#Perguntas frequentes