Responder no Direct quem comenta na live

#Antes de começar

• Tenha a conta conectada em Integrações pelo botão Instagram. Veja Conectar o Instagram.
• Se a conta foi conectada pelo caminho antigo, pela Página do Facebook, reconecte pelo botão Instagram em Integrações > Conectar canal. Só as contas conectadas pelo login do Instagram recebem os comentários de live.
• O Instagram só avisa dos comentários e só deixa mandar a DM enquanto a live está no ar.

#Passo a passo

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   Adicione o gatilho

   Em Automações, crie ou abra um fluxo e clique em Editar. Na barra de blocos, abra a aba Instagram e escolha Comentário na Live.

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   Só o primeiro comentário

   Só o 1º comentário de cada pessoa vem ligado: quem comentar várias vezes na mesma live recebe a DM uma vez só. Desligue se quiser responder cada comentário.

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   Palavras-chave

   Em Tipo de Correspondência, escolha Contém a palavra ou Correspondência exata. Em Palavras-Chave, digite cada palavra e aperte Enter. Deixe vazio para disparar com qualquer comentário.

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   A DM

   Ligue Resposta Privada (DM) e escreva o texto em Texto da DM enviada a quem comentar. Aceita variáveis, como {{contact.first_name|amiga}} (o que vem depois da barra entra quando não há nome).

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   Botões (opcional)

   Em Quick Replies (opcional), crie até 13 botões. Cada botão vira uma saída do bloco. Ligue cada saída ao próximo passo, por exemplo uma mensagem com o link.

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   Salve e ative antes da live

   Clique em Salvar e ative o fluxo antes de entrar ao vivo. Depois da live, desative, se ele for só daquela live.

#O que o gatilho não tem

• Não responde em público no comentário da live.
• Não deixa escolher uma live específica, porque a live só existe depois que começa.
• Não tem campo de cooldown: use Só o 1º comentário de cada pessoa.

#Como saber se deu certo

No card do gatilho, no modo Analytics, aparecem os disparos, os contatos, as DMs enviadas, entregues e com erro. Clique num número para ver quem é.

#Perguntas frequentes