Importar o histórico do Direct do Instagram
Traga as conversas antigas do Direct para o chat do OrbynFlow, sem disparar fluxos nem avisos, e entenda as pausas pelo limite da Meta.
Resposta rápida
A importação começa sozinha quando você conecta a conta do Instagram. Para uma conta conectada antes, vá em Integrações, clique na conta do Instagram em Outros canais e clique em Importar conversas do Direct. As conversas antigas entram no chat sem disparar fluxos, agentes de IA nem avisos. Se a Meta pausar, a importação continua sozinha no horário mostrado.
Antes de começar
- Só o dono e os administradores do projeto veem o botão.
- A conta precisa estar conectada e com a permissão de Direct. Veja Conectar o Instagram.
Passo a passo
- 1
Abra a conta
Em Integrações, no cartão Outros canais, clique na linha da conta do Instagram. O painel da conta abre ao lado.
- 2
Importe
Na seção do histórico, clique em Importar conversas do Direct. O título muda para Importando o Direct… e mostra quantas conversas e mensagens já entraram.
- 3
Acompanhe
Pode fechar o painel: a importação roda no servidor. Na linha da conta aparece "importando o Direct" e o número de conversas. No fim, o painel mostra Direct importado com quantas mensagens novas entraram.
O que é importado
- As mensagens recebidas e enviadas, com as datas originais, e os anexos com os mesmos rótulos das mensagens ao vivo (imagem, reels compartilhado, resposta ao seu story).
- Não há limite de data: entram todas as conversas que a Meta lista. Conversas muito longas param nas mensagens mais antigas e aparecem como "sem as mais antigas" nos números da importação.
- Nada dispara: nenhum fluxo, nenhum agente de IA, nenhuma notificação. A janela de 24 horas não muda.
- Rodar de novo (Importar de novo) pula o que já está no OrbynFlow.
O que a Meta não devolve
Em algumas conversas a Meta pode não devolver o conteúdo das mensagens mais antigas. Essas continuam só no app do Instagram. Conversas da pasta Solicitações paradas há mais de 30 dias não aparecem.
Pausas pelo limite da Meta
A Meta limita quantas leituras do histórico uma conta pode fazer por hora. Quando o limite chega, o painel mostra Pausada pelo limite da Meta e o horário em que a importação continua, de onde parou. Conta grande costuma ter algumas pausas até terminar. Nada se perde.
| O que aparece | O que fazer |
|---|---|
| Pausada pelo limite da Meta | Nada. Ela continua sozinha no horário mostrado |
| Importação do Direct parada | Clique em Retomar agora |
| A importação do Direct falhou | Clique em Continuar de onde parou ou Tentar de novo |
| Direct importado | Pronto. Use Importar de novo só se precisar |
Perguntas frequentes
Preciso importar de novo para ver as mensagens novas?
Não. As mensagens novas chegam sozinhas, ao vivo. A importação é só para o que veio antes da conexão.
A importação responde as pessoas antigas?
Não. Nada é enviado e nenhum fluxo dispara.
Quanto tempo demora?
Depende do tamanho da conta. Conta pequena termina em minutos; conta grande pode levar horas, com pausas da Meta no meio.
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