Templates e disparos
Falhas de envio: erros para corrigir e não entregues pela Meta
O que separa um erro que você consegue corrigir de uma mensagem que a Meta escolheu não entregar, onde ver quem falhou e como exportar a lista em CSV para reenviar.
Resposta rápida
O OrbynFlow divide as falhas em duas: Erros para corrigir (em vermelho), que dependem de você, e Não entregues pela Meta (em cinza), quando a Meta ou o WhatsApp escolheram não entregar. A soma aparece como Erros (total). No fluxo, clique em Erros (total) na aba Métricas do bloco para ver quem falhou e exportar o CSV. No disparo em massa, use Exportar falhas (CSV).
As duas espécies de falha
| Espécie | Cor | O que quer dizer | Códigos |
|---|---|---|---|
| Não entregues pela Meta | Cinza | A Meta ou o WhatsApp recusaram a entrega para aquele contato. Não há erro no seu fluxo ou na sua conta | 131049, 131026, 131048, 131050, 130472 e 901 (número sem WhatsApp na linha QR) |
| Erros para corrigir | Vermelho | Algo que você pode resolver: janela de 24 horas fechada, template errado ou pausado, variável faltando, pagamento da conta, linha desconectada, teto diário da linha QR | Todos os outros |
O que cada código quer dizer e o que fazer está em A mensagem não chegou.
Por que separar
Uma taxa de erro alta por Não entregues pela Meta costuma ser a lista (gente que não interage ou recebe muita mensagem de empresas), não o fluxo. Já Erros para corrigir quase sempre têm uma causa que dá para resolver hoje.
Onde aparece
- Dashboard: o gráfico Mensagens por dia empilha Enviadas, Erros para corrigir e Não entregues pela Meta. Passe o mouse num dia para ver os números.
- Editor de fluxos: no card de cada bloco de mensagem, o número de erros fica vermelho só quando há erro para corrigir. Passe o mouse para ver a divisão. Na aba Métricas do bloco, o quadro Erros (total) mostra embaixo Dos N erros: e uma linha para cada espécie.
- Disparo em massa: no painel da campanha, o quadro Erros (total) traz as duas espécies embaixo, e o Registro de envios, no filtro Falhas, agrupa as linhas por espécie.
Ver quem falhou num bloco do fluxo
- 1
Abra as métricas do bloco
Em Automações, abra o fluxo e clique no bloco de mensagem. Abra a aba Métricas. O período é o escolhido no topo do editor.
- 2
Abra a lista
Clique no quadro Erros (total) (ou numa das espécies, embaixo dele). Também dá para clicar em erros no card do bloco.
- 3
Filtre
Em Filtrar erros, escolha Todos, Erros para corrigir ou Não entregues pela Meta. Cada linha mostra o contato, a espécie, o código e o motivo em português. Clique na linha para abrir a conversa.
- 4
Aja sobre a lista
No rodapé:
- CSV: baixa a lista.
- Tag: escreva o nome da tag e aplique em todos da lista.
- Fluxo: escolha outro fluxo e clique em Disparar para N.
- Reprocessar (ou Reprocessar estes, com uma espécie filtrada): roda o bloco de novo para quem está na lista.
A lista e as ações pegam só quem falhou no último envio daquele bloco. Quem falhou uma vez e depois recebeu fica de fora. Todas as ações respeitam a espécie filtrada.
O período vale para a lista, não para as ações
A lista mostra o período escolhido no editor, mas CSV, Tag, Fluxo e Reprocessar pegam todo o histórico do bloco. Confira o número antes de disparar.
Se houver falhas por problema de pagamento (131042), aparece um aviso com o botão Abrir Meta Billing Hub.
Exportar as falhas de um disparo em massa
- 1
Abra a campanha
Em Disparo em massa, clique na campanha.
- 2
Exporte
Clique em Exportar falhas (CSV) e escolha Erros (total), Erros para corrigir ou Não entregues pela Meta. O arquivo tem uma linha por contato, com o motivo da falha mais recente dele na campanha.
12- 1Erros (total) e as duas espécies
- 2Exportar falhas (CSV)
Para mandar de novo para todos que falharam, use Reenviar N falhas em nova campanha. Ele inclui as duas espécies. Se quiser reenviar só uma, exporte a espécie e suba o CSV numa campanha nova, na aba CSV de Para quem?. Veja Disparo em massa.
O que vem no CSV
As colunas são Nome, Telefone, Email, Status, CodigoErro, Erro (a mensagem original), Data, Motivo (em português) e Tipo (Erro para corrigir ou Não entregue pela Meta).
Perguntas frequentes
Vale a pena reenviar quem a Meta não entregou?
Raramente no mesmo dia. O 131049, por exemplo, é a Meta segurando marketing para quem já recebe muito. Tente mais tarde, mande por outra linha ou use um template de utilidade quando for aviso de compra.
Por que os números do disparo não batem entre o quadro, o CSV e o botão de reenviar?
O quadro Erros (total) conta tentativas que falharam; o CSV tem uma linha por contato; e o botão de reenviar usa o contador da campanha, que pode não incluir falhas avisadas pela Meta depois. Use o CSV como a lista de contatos.
Um contato aparece como não entregue numa linha QR. A culpa é da Meta?
Não. Na linha QR, o código 901 quer dizer que o número não tem WhatsApp. Ele entra no cinza porque também não tem o que corrigir no fluxo.
A taxa de erro do bloco inclui os não entregues pela Meta?
Sim. Taxa de erro (total) soma as duas espécies. A divisão aparece logo abaixo do quadro Erros (total).
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